ノジマオンラインの個人情報漏えいは約700万件。対象と漏れた項目

ノジマは2026年11月2日、ECサイト「ノジマオンライン」の会員管理システムが第三者から不正アクセスを受け、会員情報が漏えいしたと発表しました。

対象は約700万件で、氏名や住所、電話番号、生年月日などが含まれます。

この記事では、対象になるサイトと人の範囲、漏れた項目、クレジットカードとパスワードの扱い、サイトの休止と再開、問い合わせ先、気をつけたい連絡をまとめます。

ノジマオンラインの個人情報漏えいで何が起きたか

ノジマは2026年11月1日（日）、「ノジマオンライン」の会員管理システムへの第三者からの不正アクセスを検知しました。

社内で調べた結果、同じ11月1日に、個人情報が外部に漏えいしたことも確認しています。

ノジマは翌日の11月2日（月）、「ノジマオンラインの不正アクセスに伴う個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」を公式サイトに掲載しました。

不正アクセスの手口や侵入の経路は、お知らせには書かれていません（11月3日時点）。

本件による不正利用や二次被害が起きているかどうかは、調査中です。

ノジマオンラインの漏えいの対象は2つのサイトの会員約700万件

漏えいの対象になったのは、EC専門サイトの「ノジマオンライン」と、「中古スマホ買取サイト」の2つです。

対象の人数は約700万件です。

この約700万件には、退会した人は含まれていません。

どちらかのサイトに会員登録している人は、このあと紹介する不審な連絡に気をつけておきましょう。

公式の発表で対象として挙がっているのはこの2つのサイトだけで、店舗で使うノジマの会員やアプリについての記載はありません。

自分が対象かどうかを調べる方法や、対象者への個別の連絡については、11月3日時点では発表されていません。

ノジマオンラインで漏れた項目とクレジットカード・パスワードの扱い

漏えいした情報は、次の項目です。

漏えいした項目
氏名（漢字・カナ）
生年月日、性別
郵便番号、住所
電話番号
メールアドレス
ログインID
暗号化されたパスワード

クレジットカード情報は2つのサイトに保存されていない

ノジマは、決済情報をサイトに保存しない仕組み（非保持化）に対応しています。

ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトは、クレジットカード情報を持っていません。

パスワードは暗号化された状態で漏えい

パスワードは、暗号化された状態で漏えいしました。

パスワードの変更を求める案内は、11月3日時点のお知らせにはありません。

ノジマオンラインと同じパスワードをほかのサービスでも使っている人は、そちらのパスワードを別のものに変えておくと安心です。

ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトは休止中。再開は未定

ノジマは被害の拡大を防ぐため、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトのサービスを一時休止しています。

再開の時期は、安全性が確認できしだい、それぞれのサイトで案内されます。

再開の日付は、11月3日時点では発表されていません。

休止のほかに、ノジマは次の対応を進めています。

• 外部からのアクセスの遮断を含むセキュリティ対策と監視体制の強化
• 所轄の警察署への相談
• 個人情報保護委員会などへの報告の準備（速やかに提出する予定）
• 公式サイトと公式SNSでの告知と注意の呼びかけ

ノジマオンラインの漏えいのあとに気をつけるメール・SMS・電話

ノジマは、漏えいした個人情報が、なりすましメールやフィッシング詐欺などに使われるおそれがあると注意を呼びかけています。

不審なメールやSMS、電話には十分気をつけ、身に覚えのないリンクや添付ファイルは開かないようにしましょう。

ノジマを名乗る連絡が来たときは、次の点を確かめましょう。

• メールやSMSの中のリンクを開かず、ノジマの公式サイトを自分で開いて確かめたか
• パスワードやクレジットカード番号の入力を求めていないか
• 身に覚えのない添付ファイルが付いていないか
• 電話で、名前や住所を知っていることを理由に、ほかの個人情報を聞き出そうとしていないか

迷ったときは、連絡に書かれた番号ではなく、ノジマのお知らせに載っている問い合わせ先に自分で電話して確かめると確実です。

ノジマオンラインの個人情報漏えいの問い合わせ先と今後の発表

本件についての問い合わせは、ノジマカスタマーセンターが電話で受け付けています。

電話番号と受付時間は、ノジマのお知らせ（PDF）の最後に載っています。

ノジマは、影響の範囲と原因の調査・分析を続けています。

新しく知らせるべきことが分かったときは、ノジマが速やかに知らせます。

見舞金などの補償の有無や、調査が終わる時期は、11月3日時点では発表されていません。

ノジマオンラインの利用者は不審な連絡に注意して続報を待つ

ノジマオンラインの個人情報漏えいは、ノジマオンラインと中古スマホ買取サイトの会員約700万件が対象で、退会した人は含まれていません。

氏名や住所、電話番号、生年月日、メールアドレス、暗号化されたパスワードが漏えいしましたが、2つのサイトはクレジットカード情報を持っていません。

2つのサイトは休止中で、再開の時期は安全が確認できてからサイトで案内されます。

ノジマを名乗る不審なメールやSMS、電話のリンクは開かず、分からないことはノジマカスタマーセンターに問い合わせましょう。